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咸阳男子买西凤酒未开封 500毫升剩100毫升

2018-1-22 7:43:13江波 三秦都市报 【字体:

    【中国白酒网】据中国质量新闻网发文报道,陕西咸阳马先生购买10箱西凤酒,发现其中两瓶分量不足,净重500毫升的只剩下100毫升。报道称,据马先生说,他几次向厂家客服人员反映问题,要求解决,厂家始终以渗漏为理由,需向上级领导汇报等进行搪塞。为此,三秦都市报记者进行了追踪采访。
  为啥酒瓶包装完好会出现分量不足
  为啥在纸盒外包装陶瓷酒瓶完好的情况下,会出现分量减少的情况呢?
  西凤酒相关负责人解释说,由于陶瓷瓶能将酒的醇香保存更长时间,加之陶瓷是中国文化的象征,能将白酒的文化底蕴、深厚内涵表现得恰如其分,于是,陶瓷瓶装酒成了市场新宠。由于材质特性原因,陶瓷酒瓶在烧制或运输中的碰撞会出现小孔,俗称砂眼,存放酒时间久了可能有极个别发生盛装的酒体渗漏、挥发,在这样的情况下,消费者和厂商之间便容易产生误会。为此,公司对陶瓷酒瓶采购入厂前均经过严格检验,为了保险起见,还对每批次盛装好白酒的陶瓷酒瓶按一定数量倒置15天测试,看有无渗漏现象。马先生遇到的这种情况偶然会出现,但不会是普遍现象,对酒质本身也没有影响。
  有渗漏可能,为啥还要用陶瓷瓶装酒
  为此,记者采访了陕西火凤凰艺术陶瓷有限公司,该公司为西凤酒及伊力特、金徽等全国知名白酒提供酒瓶生产。该公司技术负责人表示,陶瓷是中国的文化符号,起源于中国,用陶瓷做酒瓶自古就有,用陶瓷做酒瓶有利于酒质二次发酵,让酒更醇香。且瓶身造型千变万化,色彩典雅丰富,跟齐乐娱乐的文化气质吻合,因此,近年来成为全国白酒生产厂家的包装潮流。
  该负责人介绍说:“看到新闻,这瓶酒是2016年的产品,公司在酒瓶生产工艺上也在不断更新。2017年,经过技术攻关,已经基本解决了陶瓷瓶微型砂眼的难题。通过技术革新,今后这种情况会越来越少。”
  厂家:愿意按相关法规积极赔偿
  西凤酒厂售后服务部负责人告诉记者:“我们在接到投诉的第一时间与消费者沟通,公司按照国家法规规定的赔偿条款提出退换渗漏产品,并提供礼品或产品作为补偿。”
  但马先生并不认同该赔偿方案,他认为,应当按所购买10箱酒总价的三倍进行赔偿,即共1.5万元。
  “产品出现渗漏虽然不多见,但是是我们的问题,我们就要承认,积极解决。但是,不符合国家规定的要求我们也不能支持。”目前,西凤酒厂工作人员多次与马先生沟通,仍无法取得共识。
  消费者协会:过度维权的行为不合法
  陕西省消费者协会律师事务所律师齐晓莲在了解该事件后表示,近年来,消费者维权意识越来越强,这是社会进步的表现,应该支持。西凤酒作为咱们陕西的知名品牌,受到消费者欢迎,更应该珍惜自己的荣誉。这件事情本身不复杂,消费者合理维权我们支持,但是要在国家法律法规允许的合理范围内,不能过度维权。双方可以尽快协商,在法律允许的前提下达成和解。
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